兜个圈子

　　威廉到一家公司面试，面试官马克是一个很有经验的人。威廉向马克做了自我介绍，表现出对应聘职位的极大渴望，但他提出的薪酬也不低。为了确定这个人“货真价实”，马克开始发问了。

　　“威廉，我已经基本了解你的情况。我想知道你平时有什么爱好？”马克貌似随意地问了一句。

　　“我很喜欢旅游，一有时间就出去玩。”威廉轻松地说，“在过去几年里，我去过巴西、澳大利亚和许多欧洲国家。对了，我还去过印度呢，不过那是很久以前的事。”

　　“哇，你去过的地方可真多！”马克一脸赞赏，“不过澳航的飞机总是晚点，我上次去悉尼就等了很长时间。”

　　“我去澳大利亚的时候倒没遇到过这种情况，但欧洲航空公司确实存在这个问题。有一回我在希斯罗机场足足等了十个小时，还有一回在巴黎也碰到了飞机晚点。”威廉一脸愤愤不平的样子，他一边回忆着那次经历，一边说。

　　“是啊，那可真糟糕，你没有投诉吗？”马克顺着威廉的话问道。

　　“事实上我没有投诉，我觉得那样做毫无意义，因为航空公司总是准备了充足的理由等着你。在这种情况下，我一般会喝杯咖啡、看看书或者写点儿东西，时间一下子就过去了。投诉有用吗？反正我没试过。”威廉看着马克，那眼神好像在问：“你试过吗？”

　　“确实没什么用。”马克苦笑了一下，“好的，我没有什么问题了，你等我的消息，好吗？”

　　“好的，谢谢你。”威廉起身和马克握了握手，结束了自己的面试。三天后，威廉接到了录用电话。

　　在面试过程中，无论是工作经历或对职业的渴望度，威廉都表现得不错，但马克还需要了解他的态度。马克采用了侧面问话的技巧，在关于飞机晚点的谈话中，他是想知道对方在职场遇到不公平待遇时会怎么做。

　　我有一位在联邦调查局工作的朋友叫萨默尔，他说：“我们遇到过各种各样的人，有时候无法直接撬开他们的嘴，但‘兜个圈子’往往能找到答案。”

　　作为控场者，你需要深谙对方的心理，这样才能更好地掌控对方。有时候直接问话容易使对方尴尬，你往往也得不到最真实的回答。“兜个圈子”能帮你打开谈话的突破口，这真的很管用。

　　（邓艳华摘自湖南文艺出版社《控场》一书，王 原图）