“尽快”的误导

作者:迪安·德尔·塞斯托 来源:北京联合出版公司《快行动,慢思考》一书

  你可曾在要求别人做些什么时听到这样的回答——“我会尽快的”?

  这种模糊的回答往往没有意义,说了等于没说,对事情的进展不会有丝毫帮助。

  那些做事情很认真的人才不会说“尽快”。

  “尽快”只是推迟工作、表现欠佳或者违背诺言时的一种策略,是导致一个互相依赖和需要及时完成任务的团队失败的主要原因。

  “尽快”是不完全承诺的通俗表达。它适用于那些更乐于给出不确定承诺的人,而非可以与之进行清晰有效沟通的人。

  “尽快”不带有细节和时间表,也表现出对他人的诺言和责任的漠不关心。

  “尽快”是一种歧义形式,到最后,往往需要完成比一开始就明确时间限度的工作还多的工作量。你将为“尽快”付出更多的劳动,焦虑和相关的冲突也会随之而来。

  如果每一个承诺和每一段对话都是明确的,我们的效率就会提高很多,不是吗?

  如果我们告诉他人承诺兑现的准确时间,他们会心生感激。他们能够担负责任,与其他人分享承诺的细节,并一直对进度进行跟踪。

  举一个例子,如果你急需一种治愈致命感染的药物,你愿意听到“我会尽快拿给你”,还是“你會在今天下午两点得到它”呢?工作的效率和压力的治疗剂,在很大程度上依赖于我们预计的准确期限,仅仅指望“尽快”是远远不够的。

  试试这样问自己:在生活中,我常常把事情说得很模糊,以避免责任吗?

  因为不明确或不完整的承诺,我或者他人曾为此付出了怎样的代价?

  (潘光贤摘自北京联合出版公司《快行动,慢思考》一书)

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